SEKARKIJANG.JEMBER – Tim Pengabdian Politeknik Negeri Jember (Polije) menaruh perhatian serius terhadap sektor pariwisata di Kabupaten Jember. Pasalnya, sektor pariwisata merupakan salah satu sektor yang memberikan sumbangsih di bidang perekonomian Kabupaten Jember.
Untuk itu, tim pengabdian Polije melaksanakan pengabdian kepada masyarakat berupa Pelatihan Handling Complaint pada Unit Front di Hotel UPT Destinasi Wisata Terpadu Kabupaten Jember pada Agustus 2024. Sejumlah dosen yang tergabung dalam tim pengabdian Polije melaksanakan pelatihan Handling Complaint pada Unit Front di Hotel UPT Destinasi Wisata Terpadu Rembangan.
Mereka adalah Renata Kenanga Rinda, S.Pd., M.Pd, Nodistya Septian I, S.S., S.Pd., M.Pd, Enik Rukiati, S.Pd., M.Pd, Vigo Dewangga, S.S., M.Pd dan Yuslaili Ningsih, S.Pd.,M.Pd. “Maka dari itu, tim pengabdian menginisiasi pelatihan yang berjudul Pelatihan Handling Complaint pada Unit Front Office di Hotel UPT Destinasi Wisata Terpadu Kabupaten Jember,” kata Renata Kenanga Rinda SPD, MPd selaku ketua tim pengusul Pengabdian Polije.
Menurut dia, pelatihan dilaksanakan dengan metode scientific approach dengan menerapkan lima tahapan yaitu observing, questioning, associating, experimenting, dan communicating dalam kurun waktu enam bulan. “Diharapkan dengan adanya pelatihan ini, maka akan tercipta luaran berupa peningkatan pemahaman serta perbaikan kualitas penerapan handling oleh staff front office di Hotel UPT Destinasi Wisata Terpadu Rembangan,” ungkapnya.
Pelatihan Handling Complaint pada Unit Front di Hotel UPT Destinasi Wisata Terpadu Rembangan dilaksanakan karena kualitas layanan sebelumnya dianggap kurang maksimal. Terutama dalam menerapkan handling complait yang disampaikan oleh customer. “Melalui proses wawancara dengan staff front office, hotel ini telah mampu memberikan layanan bagi masyarakat lokal dan international. Namun kualitas layanan dianggap kurang maksimal utamanya dalam menerapkan handling complait yang disampaikan oleh customer,” ujarnya.
Guna mewujudkan hal tersebut, fasilitas pendukung termasuk perhotelan perlu mendapatkan perhatian khusus. Salah satunya hotel UPT Destinasi Wisata Terpadu Rembangan. “Pelatihan Handling Complaint pada Unit Front Office di Hotel UPT Destinasi Wisata Terpadu Kabupaten Jember diperlukan untuk memenuhi standar hotel yang baik,” ujarnya.
Antara lain dengan penerapan manajemen hotel yang baik. Manajemen hotel sendiri diartikan sebagai berbagai aspek seperti perencanaan, pengorganisasian, koordinasi dan pemantauan kegiatan yang berkaitan dengan operasional termasuk sumber daya manusia, layanan pelanggan, keuangan, pemasaran, dan pemeliharaan real estat. (wahyu)
